VAN DE VEN FASHION

Klantreviews via eKomi

Echte ervaringen van échte klanten. Wij werken met eKomi, een onafhankelijk en gecertificeerd platform.
Alleen klanten die bij ons online gekocht hebben, krijgen een uitnodiging om een review te schrijven.

Zo blijft het eerlijk, transparant en nuttig.

Bekijk alle reviews Beoordelingsrichtlijnen (PDF)

Op onze homepage zie je een live eKomi‑widget. Deze pagina legt uit hoe het werkt.

Zo werkt het

1Na je aankoop ontvang je automatisch een e‑mail met een uitnodiging voor een review.
2Iedere review telt mee — positief of kritisch — zolang deze aan de richtlijnen voldoet.
3Bij een minder goede ervaring nemen we (indien gewenst) contact op om samen een oplossing te vinden.
4Is het opgelost en wil je je ervaring bijwerken? Dan kan eKomi de oude review verwijderen en je een nieuwe uitnodiging sturen.

Negatieve reviews worden niet zomaar verwijderd; alleen volgens de richtlijnen of wanneer jij na een oplossing zelf een nieuwe review wilt plaatsen.

Waarom een gesloten systeem?

Alleen klanten met een echte bestelling kunnen een review achterlaten. Zo voorkom je nep‑reviews en blijft het beeld eerlijk en bruikbaar voor iedereen.

Onafhankelijke controle

eKomi controleert vóór publicatie op zaken als beledigende taal, onjuiste feiten of persoonsgegevens. Reviews die de regels schenden worden (gedeeltelijk) onleesbaar gemaakt of verwijderd.

Kernregels in het kort

✓Alleen klanten met een bestelling kunnen een review schrijven.
✓Positief én kritisch wordt gelijk behandeld binnen de regels.
✓Deel feitelijke, respectvolle ervaringen die anderen helpen.

Wat plaatsen we niet?

×Beledigingen, discriminerende of onwettige inhoud.
×Persoonsgegevens (zoals namen, adressen, order‑ of klantnummers).
×Privé‑correspondentie of links/scripts.
×Productklachten in een winkelbeoordeling (die horen in een productreview).

De volledige lijst vind je in de officiële richtlijnen (PDF) en op de eKomi‑certificaatpagina.

Transparant oplossen

Elke review is gekoppeld aan een bestelling. Daardoor kunnen wij het bijbehorende ordernummer en je contactgegevens in onze administratie terugvinden. Gaat er iets mis? Dan nemen we actief contact met je op via de gegevens uit je bestelling om het snel en netjes op te lossen. Je hoeft je e‑mail dus niet in je review te zetten.

Is het opgelost en wil je je ervaring bijwerken? In overleg met jou geven wij dit door aan eKomi; zij verwijderen de oude review en sturen je een nieuwe uitnodiging. Kritische reviews die binnen de richtlijnen vallen, worden niet zomaar verwijderd.