Veelgestelde vragen

Van de Ven Fashion is een familiebedrijf met kledingwinkels in Noord-Brabant, Zeeland en Zuid-Holland.
Voor betaalbare baby-, kinder-, dames en herenmode met een goede prijs/kwaliteitverhouding kunt u altijd bij ons terecht.
Van de Ven staat voor het leveren van een topservice waarbij de klant altijd centraal staat. Daarom zijn wij ook altijd open en eerlijk naar onze klanten en leveranciers.
Kom eens een kijkje nemen in één van de filialen van Van de Ven Fashion en ervaar zelf de gezellige en open sfeer.

E-mail : info@vandevenfashion.nl  

Adres hoofdkantoor :  

Aletta Jacobsstraat 6
4623 ZB Bergen op Zoom

Tel.: 0164-255575

KvK nr. : 20127324

Als u vragen heeft kunt u ons op meerdere manieren bereiken. De makkelijkste manier om contact op te nemen met Van de Ven Fashion is via e-mail of via het contactformulier op de website. Op deze manier weet u zeker dat uw vraag of opmerking bij de juiste persoon terecht komt.

E-mail : info@vandevenfashion.nl

Contactformulier: https://www.vandevenfashion.nl/over-ons/contact


Als u graag iemand wilt spreken is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen met een van de filialen of met het hoofdkantoor. Dit is mogelijk tussen kantooruren (09:00 t/m 17:00)

Telnr. hoofdkantoor : 0164-255575

Wij doen altijd ons uiterste best om u topservice te leveren. Mocht u toch een klacht hebben dan horen wij dit graag, zodat we ervoor kunnen zorgen dat dit niet meer voorkomt. Om een klacht te melden kunt mailen naar info@vandevenfashion.nl of het contactformulier op de website invullen. Natuurlijk kunt u ook terecht in één van onze filialen.

Uw bestelling wordt bij elkaar gezocht in één of meerdere filialen afhankelijk van de voorraad. Het kan zijn dat een artikel vlak na uw bestelling in de winkel wordt verkocht. Uiteraard doen wij er alles aan om dit te voorkomen en u het gewenste artikel te leveren. Als we een artikel toch niet kunnen leveren krijgt u een promotiecode voor een gratis verzending voor uw volgende bestelling.

1. Vlak nadat uw bestelling is afgerond worden de artikelen opgezocht in één of meerdere van onze filialen. 
2. De artikelen worden daarna verzameld in ons distributiecentrum in Bergen op Zoom.
3. Zodra de bestelling compleet is wordt het ingepakt en brengen we het dezelfde dag nog naar PostNL.
4. Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 5 werkdagen bij u thuis te bezorgen.

Ja, wij kunnen de bestelling in het door u gewenste filiaal apart laten hangen. U krijgt via e-mail bericht wanneer uw bestelling klaar hangt,  we laten de artikelen een week voor u hangen. 

Mocht u in deze week niet tot de gelegenheid komen om de bestelling op te halen, maar heeft u nog wel interesse in de artikelen,
dan kunt u telefonisch contact opnemen met het filiaal of een e-mail sturen naar info@vandevenfashion.nl
Wij laten de kleding dan apart hangen tot het voor u uitkomt om deze op te halen.

iDEAL is een betalingssysteem voor webshops waarbij u zelf het geld overmaakt via uw eigen bank. Het is dus veel betrouwbaarder dan betalen met creditcard. Wilt u meer informatie over betalen via iDEAL dan kunt u deze website bezoeken www.ideal.nl

Voor betalingen maken wij gebruik van iDEAL. Dit betalingssysteem is uiterst betrouwbaar en wordt door vele webshops gebruikt.
U kunt ervoor kiezen om een e-mail van iDEAL te ontvangen met daarin een betalingsbevestiging.
Zo heeft u altijd een bewijs van de door u gedane betaling.
Als u geen goed gevoel heeft over betalen via internet, kunt u er bij ons ook altijd voor kiezen om uw bestelling in een van onze filialen op te halen. Er kan dan gewoon in de winkel afgerekend worden.

U kunt uw bestelling op elk willekeurig adres laten bezorgen. Dus ook op uw werk, bij de buren of bij familie. Wat u het beste uitkomt!

Wij streven er naar om alle bestellingen binnen 5 werkdagen bij u thuis te bezorgen. Mocht er onverhoopt toch vertraging in de bestelling zitten dan zullen wij contact met u opnemen via de e-mail. U mag zelf ook altijd even contact met ons opnemen via info@vandevenfashion.nl

Als u een artikel in de winkel af wilt halen is dit geheel gratis. Wilt u uw bestelling thuis laten bezorgen dan rekenen wij € 3,95 verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland; of € 5,95 voor verzendingen naar België of Duitsland.

Ja dat kan, bij uw bestelling zit een kassabon net als u in onze winkels krijgt, als u die mee neemt samen met het prijskaartje kunt u in de winkel het artikel omruilen of gelijk geld terug krijgen. De kleding moet echter wel ongedragen en ongewassen zijn.

Na ontvangst heeft u 14 dagen om de artikelen te retourneren.

U kunt er voor kiezen om de bestelling terug te sturen via de post de verzendkosten zijn dan voor de klant of gratis terug brengen in één van onze winkel. 

Wij streven er naar alle bestellingen binnen 5 werkdagen bij u thuis te bezorgen. Wegens drukte kan het helaas voorkomen dat de bestelling later geleverd wordt dan aagegeven.

Ja, u kunt er voor kiezen om de kleding binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen naar ons hoofdkantoor of u kunt ervoor kiezen om het terug te brengen in een van onze 18 filialen. Bij ons krijgt u dan gewoon uw geld terug. De kleding moet echter wel ongedragen en ongewassen zijn en u moet de bon en het kaartje meenemen. Bij retourzending graag retourformulier volledig invullen en de kassabon meesturen. Dit zorgt namelijk voor een snelle afhandeling van uw retourzending.

Retour brengen in een van onze 18 filialen is gratis.

In de winkels krijgt u bij retour direct geld terug.

Als u al de artikelen per post terug stuurt zullen wij het betaalde bedrag binnen 8 werkdagen terugstorten. Bij retourzendingen zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.